FAQ

【ご注文について】

Q.カートに商品を入れたのですが購入できませんでした。 
A.注文完了画面までお進みいただいた時点で商品確保となります。
お買物途中にネット接続の切断、弊社サーバーのエラーによりお客様の購入セッションが中断した場合も同様になります。
※ご購入手続き中に商品が売り切れとなることがございますのでご了承ください。

Q. 注文内容を確認したいのですが。
A.会員登録されている方はマイページよりご確認いただけます。
また、ご注文が完了の際に、お客様のご登録メールアドレス宛に注文確認メールを配信しております。

Q. 注文確認メールが届きません。
A.注文確認メールはシステムから自動的に送信しております。
確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページよりご注文履歴のご確認をお願いいたします。
迷惑メール対策をされていてメールが届かない方は「laube.b.official@gmail.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。

迷惑メール設定・ドメイン解除方法は機種により異なりますので、ご契約の携帯電話会社やメーカーに設定方法のご確認をお願いします。

上記原因でもメールがご確認できない場合、お手数ですがオンラインストア内チャットよりお問い合わせください。

Q. 設定確認後、受信ができない場合どうすればいいでしょうか。
A.カスタマーサポートにてメールアドレスの登録のご変更を承ります。
別メールアドレスをご用意のうえオンラインストア内チャットよりお問い合わせください。

Q.注文完了メールが重複して送られてきた。
A.注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
お早めにオンラインストア内チャットまでお問い合わせください。


【ご注文内容の変更について】

Q.注文内容を変更したい。
A.誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応をいたしかねますので、ご了承ください。

Q.注文した商品をキャンセルたい。
A.誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルの対応は致しかねますので、ご了承ください。
必ずご確認いただいた上での注文をお願いいたします。


【送料・お届けについて】

Q.宅配業者はどこですか。
A.クロネコヤマトより配送予定です。
※配送会社の指定はいたしかねますので予めご了承ください。

Q. 送料はいくらですか。
A.配送料金は、全国一律 880円 (税込)です。
※2023/7/31まで 33,000円(税込)以上お買い上げの場合は無料となります。

Q. 何日で届きますか。
A.商品ごとにお届けの時期が異なりまして、各商品ページのお届け時期をご参照ください。
※1つの注文で複数ご購入の場合は、最遅納期アイテムに合わせておまとめでの発送となります。
※倉庫から配送業者にお荷物をお渡ししたタイミングで出荷完了メールを送付しております。

Q. 商品の発送状況を確認したいです。
A.発送完了メールに記載されている追跡番号より現在の配送状況をご確認いただけます。

Q. 配達日・時間の指定はできますか。
A.誠に申し訳ございません。
システムの仕様上、配達日・時間の指定は承っておりません。

Q. 荷物の再配送について。
A.ご購入時の配送先住所の入力間違いや長期不在などの理由で配送業者の保管期間内にお受取りいただけない場合、ご注文は返品(キャンセル)扱いとなり、再配送はいたしかねますのでご注意ください。
なお、その際は往復送料を差し引いた金額のご返金となりますことを予めご了承ください。
ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度新しくご注文をいただけますようお願いします。
※その際、完売してしまう場合もございますので予めご了承ください。
※ 配送先のお名前やご住所は日本語表記(漢字/平仮名)でご入力願います。


【その他のご質問】

Q. 店舗はありますか。
A.現在オンラインショップのみとなっております。
ポップアップストアなど開催する場合は随時お知らせいたしますので、公式インスタグラムやNEWSをご確認ください。